Haastavat asiakastilanteet ja epäasiallinen käytös koskettavat erityisesti yleisötyötä tekeviä
Monet museoammattilaiset kokevat, että haastavat asiakastilanteet ja asiakkaiden epäasiallinen käytös ovat olleet yleistymään päin. Sama havainto on tehty monella muullakin alalla, jossa tehdään työtä asiakkaiden parissa. Niin asiaton puhe, uhkaava käytös kuin seksuaalinen häirintä ovat todellisia ongelmia. Useimmiten asiakkaiden asiaton käytös kohdistuu nuoriin työntekijöihin, naisiin ja eri vähemmistöjen edustajiin.
Vuonna 2018 Museoliiton museoammattilaisille teettämän Museoväki-kyselyn mukaan museoissa tapahtuva seksuaalinen häirintä koskee erityisesti museoyleisöjen parissa työskenteleviä: kaikista ammattiryhmistä eniten seksuaalista häirintää olivat kokeneet museoiden avoinnapidossa ja museopedagogiikan parissa työskentelevät museoammattilaiset. Häirinnän kohdistuminen erityisesti nuoriin työntekijöihin ja naisiin näkyi samassa kyselyssä: kyselyn mukaan asiakkaiden seksuaalinen häirintä kohdistui lähes pelkästään alle 40-vuotiaisiin naisiin.
Selkeä ohjeistus ja avoin keskustelukulttuuri suojaavat työntekijöitä
Yleisön asiatonta käytöstä ja esimerkiksi nuoriin työntekijöihin kohdistuvaa häirintää kohdataan usein etenkin kesäisin ja loma-aikoina. Jos museossa työskentelee lomakausina kausityöntekijöitä, on tärkeä muistaa käydä myös heidän kanssaan läpi, miten työpaikalla toimitaan, jos asiakas käyttäytyy asiattomasti tai uhkaavasti. Kaikkien työntekijöiden tulisi myös saada tieto siitä, keihin he voivat olla yhteydessä, jos he kokevat häirintää – myös silloin, jos häiritsijä on toinen työyhteisön jäsen. Sama koskee myös tilanteita, joissa museoasiakkaan häirintä ulottuu myös työpaikan ulkopuolelle esimerkiksi siten, että museoasiakas lähtee seuraamaan työntekijää museosta työpäivän jälkeen tai häiritsee työntekijää sosiaalisessa mediassa.
Asiakkaiden asiaton käytös on usein täysin yllättävää, ja reagointi voi olla vaikeaa niin asiattoman käytöksen kohteeksi joutuneille työntekijöille kuin muille tilanteessa oleville kollegoille. Tämän vuoksi työpaikalla on hyvä tehdä ohjeistus siitä, miten tällaisissa tilanteissa toimitaan. Yleisötyön suunnittelussa on lisäksi hyvä huomioida, että yksin työskentely lisää työntekijän riskiä joutua häirinnän, muun epäasiallisen tai uhkaavan käytöksen kohteeksi. Jos museon yleisötyöntekijät tekevät töitä yleisön kanssa yksin, työpaikalla on syytä pohtia tarkkaan, miten huolehditaan työntekijän mahdollisuudesta saada apua ja päästä uhkaavasta tilanteesta pois.
Museo- ja kulttuuriperintöalan ammattiliiton kyselyissä on käynyt ilmi, että museoissa on vielä parantamisen varaa siinä, miten haastavia asiakastilanteita käsitellään työyhteisössä. Pahimmillaan asiakkaan asiatonta käytöstä on saatettu käsitellä merkkinä museotyöntekijän ammattitaidon puutteesta. Työyhteisöissä onkin hyvä puhua siitä, että epäasiallista käytöstä voi kohdistua keneen tahansa eikä asiakkaan huono käytös ei ole museon työntekijöiden syytä. Haastavien asiakastilanteiden ja häirinnän käsittely on ylipäänsä mahdollista vain silloin, jos työntekijät kokevat turvalliseksi puhua työpaikallaan myös työnsä varjopuolista.
Apua ja tukea on saatavilla työpaikalta ja ammattiliitosta
Voit pyytää tukea työpaikkasi luottamusmieheltä tai työsuojeluvaltuutetulta, jos kohtaat työssäsi häirintää. Museo- ja kulttuuriperintöalan ammattiliitto MALn jäsenet voivat pyytää apua myös MALn toimistolta ja Akavan Erityisalojen työsuhdeneuvonnasta.
Järjestökoordinaattori Tuulia-Tuulia Tummavuori
Kirjoittaja työskentelee Museo- ja kulttuuriperintöalan ammattiliitto MAL ry:ssä. Tummavuori työskentelee erityisesti alan opiskelijoiden, alan yleisötyötä tekevien sekä työuransa alkuvaiheessa olevien ammattilaisten edunvalvonnan parissa.
Lisää aiheesta muualla
Kallio, K. (2018, 17. syyskuuta). Vieraskynä: Museoväen #metoo. Suomen museoliitto. http://museoliitto.blogspot.com/2018/09/vieraskyna-museovaen-me-too.html
Suomen museoliitto. (2018). Museoväki 2018: Yhteenveto kyselyn tuloksista [PDF]. https://museoliitto.fi/wp-content/uploads/2024/04/Museovaki_2018_yhteenveto.pdf
