kesäkuu 2025 – Pedaali

Kaipaatko apua haastaviin asiakaskohtaamisiin? Tervetuloa opettelemaan Puhe-Judon™
perusteita Pedaalin kanssa!

Koulutus järjestetään tiistaina 26.8. klo 13–16. Koulutukseen voi osallistua paikan päällä Museo Leikissä tai Zoomin välityksellä. Ilmoittautuminen aukeaa elokuussa. Vastaa ennakkokyselyyn koskien hankalia asiakaspalvelutilanteita! Kyselyn vastaukset välitetään kouluttajalle ja niitä hyödynnetään myös toisessa syksyllä järjestettävässä koulutuksessa.

Kyselyyn pääset tästä

Puhe-Judon™ perusteet Koulutuksessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on vahvan negatiivisen tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali asiakaspalveluviestintä ei rauhoita vastapuolta. Koulutuksessa perehdytään haastavan palvelutilanteen hoitamiseen liittyviä taitoja aloituksesta rauhoitteluun, ratkaisun etsimiseen sekä tyylikkääseen tilanteen päättämiseen. Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien määrää.

• Kolme asiakastyyppiä
• Kolme vaikutuskanavaa
• Kolme rauhoittelun kulmakiveä
• Rajojen asettaminen
• Oma jaksaminen

Koulutuksen järjestää Mielenrauha Oy.

Pedaali tarjoaa jäsenilleen mahdollisuuden osallistua veloituksetta tarinallisen opastamisen etäkoulutukseen tiistaina 19.8 klo 9-12. Koulutus on osa virtuaaliopastuksia järjestävän suomalaisen yrityksen Vrealin kahden päivän koulutuskokonaisuutta.

Pedaalin jäsenet voivat ilmoittautua moduuliin 1: Tarinan rakentaminen

Mikä tekee opastuksesta hyvän?
Tarinan kertominen vs. tiedon jakaminen
Käsikirjoittamisen perusperiaatteet
Esimerkit: kirjallisuus & dokumenttielokuva – miten voimme hyödyntää museossa?

Keskeiset teemat:

Tarinan anatomia: draaman kaari, vastoinkäymisistä voittoon, näkökulma, tunteet, rytmi
Milloin opastus on tarina?

Tervetuloa syventämään tarinankerronnan taitojasi!

Ilmoittautumislinkki on lähetetty Pedaalin jäsenille sähköpostitse.

Koko koulutus ”Digitaalisen opastuksen käsikirjoittaminen ja toteutus” on avoinna kaikille, jotka haluavat pätevöityä Vrealin virtuaalioppaiksi ja hakea oppaaksi kymmeniin erilaisiin kohteisiin ympäri Suomen, mutta omasta kotitoimistosta käsin. 19. ja 22.8. järjestettävässä koulutuksessa käsikirjoitetaan ja harjoitellaan oma tarinallinen virtuaaliopastus. Kokonaisuuden hinta on 59 € oppaille, jotka eivät ole töissä mukana olevissa museokohteissa, vaan haluavat pätevöityä freelance-oppaiksi. Koulutuksesta saatava sertifikaatti ei takaa työtä Vrealin oppaana, mutta se on pätevyysvaatimus, jos haluaa hakea virtuaalioppaaksi Vrealin kohteisiin. Koulutus antaa yleisymmärryksen virtuaaliopastamisesta, mitä voi hyödyntää myös Vrealin palveluiden ulkopuolella.

Myös tähän maksulliseen koulutukseen voi ilmoittautua samalla lomakkeella. Koulutus laskutetaan koulutuksen jälkeen.

SAVE THE DATE: Tervetuloa opettelemaan Puhe-Judon perusteita!

Koulutus Pedaalin jäsenille: Tarinankerronnan hyödyntäminen opastuksilla